“淘宝网从不缺少指责,我们正在承担责任。”阿里巴巴集团董事局主席马云日前针对淘宝网“假货门”事件对记者表示,“网购没有制造假货,相反,网购是解决中国假货问题的好药”。
近日,有媒体报道淘宝网知假售假、消费者维权困难、纵容商家违法销售外贸原单货物等问题。马云坦言:“淘宝网是一个平台,假货只会带来更多麻烦。”马云说,消费者买到假货而不来买了,或者,知识产权品牌受到伤害而不来卖了,会让淘宝网必死,所以淘宝肯定不会纵容。
淘宝高管们则反复强调,淘宝不是执法机关,淘宝是网上消费的场所和平台,淘宝面对假货的处理方式是把网店关几天或者完全关掉。
曾在公安机关工作、现为阿里集团秘书长的邵晓锋认为,淘宝网打假的难点在于以往执法的方式已不适用于网络,“公安机关的办案金额有下限,检察机关的起诉金额有下限,各地的规定不统一,这对网购的打假都不利。现在的执法有管辖权,而电子商务的地点扩散得更广泛”。
负责淘宝网信息安全的倪良说,淘宝的消费者维权工作既被动接受,又主动出击。2010年淘宝处理涉嫌盗版、假冒伪劣、侵犯知识产权商品1400余万件,处理会员59万人次。淘宝主动与品牌合作,打击侵犯知识产权的商品,今年就已经有2500万件商品因此下架。
众所周知,诚信缺失已经成为中国商业社会所面临的全行业问题。诸如毒奶粉、瘦肉精等问题,不仅影响了民众生活,更在挑战公众的价值底线。
普遍的观点认为,这些传统的商业模式无法解决的问题,有望通过互联网经济的自我升级得以解决,比如交易成本降低、交易机会增多以及交易环境净化等。
马云认为,网络公开、透明、可追踪,网购使得假货显现出来,也为打假提供方便。淘宝曾运用IP跟踪等方式,配合杭州市公安局打假,提供的证据和线索使得破案成功。邵晓锋介绍,线下发现假货和追踪打假的成功率并没有那么高。
据中国社科院发布的《商业蓝皮书》预计,2010年网络购物的交易额达到了5000亿元,约可占全年社会商品零售总额的3%,2010年12月仅电子商务网站的访客就达到3.5亿,占总网民数的87.22%。
马云说,网络购物作为一个逐步成型的消费渠道,正在经历从无序到有序、从无意识到有意识的自我提升过程。淘宝网等行业领先者自发性的体制建设,将会有助于中国诚信化商业社会的成型。“网购正在改变生活,促进诚信,现在正是网购最好的起点。”
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