2008年9月26日9时30分，工业和信息化部电信管理局副巡视员王建文接受中国政府网专访，就“加大整治力度，清理垃圾短信”与网友在线交流。

    [网友“若水801001”]用户收到垃圾短信后，可以通过哪些便捷渠道投诉发送者？对于用户投诉垃圾短信息涉及的问题，都是如何处理的？用户可以通过何种途径了解到处理情况？

    [王建文]工业和信息化部非常重视用户的投诉。因为它是老百姓通过一种正常的渠道来反映他们的意见。刚才我也讲了，短信已经渗透到千家万户、各个领域，实际上它也是一种民生的问题。为了方便我们的用户及时地将他们的意见反馈到政府主管部门，在今年年初我们成立了12321网络不良与垃圾短信的投诉举报中心。同时，我们也要求各个运营商也要按照相应的要求建立垃圾短信的投诉受理平台。作为用户可以通过多种渠道和方式反映这样的问题，包括电话、短信、互联网、邮件、Web、软件等六种方式进行举报投诉。

    例如，中国联通公司投诉受理平台是10010；中国电信的短信热线是10000999，还有语音热线是10000；中国网通用户可以拨打当地中国网通电话进行投诉和举报，具体号码是10060-4；中国移动的10086999短信和10086客服中心也是一个受理平台。目前来讲各个公司都有专人、专岗来处理这类的投诉。针对用户的投诉，各运营企业要根据相关的规定进行及时的处理并及时地反馈用户信息，用户不满意的直接就会反映到工业与信息化部，我们这边也有一个投诉平台，具体号码是12321。整理用户投诉后还要一一核实情况，如果查实是属于违法或者擅自骚扰用户的垃圾短信，我们采取的措施就是暂停它的短信业务，涉嫌违法的要及时转交公安机关进行处理。不知道网民朋友对这种回答满不满意。   

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